Foire aux questions

Comment rechercher des guides d’information ou des manuels destinés aux patients, ou des instructions d’utilisation ?

Sélectionnez votre pays et votre langue à l’aide des menus déroulants, sélectionnez Professionnel de santé ou Patient et cliquez sur Continuer. Saisissez ensuite un nom de produit (par ex. XIENCE) ou une catégorie (stent) dans la fenêtre de recherche pour trouver les guides ou manuels d’information destinés aux patients, ou les instructions d’utilisation. Les résultats de la recherche afficheront les guides ou manuels d’information des patients et les modes d’emploi approuvés pour le pays, la langue et le produit sélectionnés.

Si vous souhaitez effectuer une recherche par spécialité et par catégorie de produits, sélectionnez votre pays et votre langue à l’aide des menus déroulants, sélectionnez Professionnel de santé ou Patient et cliquez sur Continuer. Sélectionnez ensuite une spécialité (par ex. vasculaire) et une catégorie (par ex. intervention biliaire). Les résultats de la recherche afficheront les guides ou manuels d’information des patients et les modes d’emploi approuvés pour le pays, la langue et le produit sélectionnés.

Comment puis-je trouver le guide d’information à l’intention des patients ou le mode d’emploi d’un produit spécifique ?

Sélectionnez le pays, la langue, la catégorie de produit et le produit à l’aide des menus déroulants et cliquez sur Rechercher. Les résultats affichent le mode d’emploi approuvé pour le pays et le produit sélectionnés.

Pourquoi mon pays ne figure-t-il pas dans la liste ? (mode d’emploi uniquement)

Il est possible que le produit ne soit pas approuvé dans le pays sélectionné et/ou que le mode d’emploi électronique ne soit pas approuvé à l’heure actuelle. Le produit sera fourni avec un mode d’emploi papier. Si vous souhaitez un exemplaire du mode d’emploi, veuillez contacter le service clientèle.

Pourquoi le produit ne figure-t-il pas dans la liste de mon pays ? (mode d’emploi uniquement)

Il est possible que le produit ne soit pas approuvé dans le pays sélectionné et/ou que le mode d’emploi électronique ne soit pas approuvé à l’heure actuelle. Le produit sera fourni avec un mode d’emploi papier. Si vous souhaitez un exemplaire du mode d’emploi, veuillez contacter le service clientèle.

Puis-je utiliser le guide d’information à l’intention des patients ou le mode d’emploi d’un autre pays ?

Non, vous devez utiliser les guides d’information à l’intention des patients et les modes d’emploi approuvés propres à chaque pays. 

Comment puis-je consulter un guide d’information du patient, un manuel ou un mode d’emploi ?

Cliquez sur l’image PDF dans les résultats de la recherche. Le fichier s’affichera dans votre navigateur Web. Vous pouvez sauvegarder, rechercher ou imprimer le fichier à l’aide des options d’Adobe Reader. Un lecteur PDF gratuit est disponible ici via Adobe Systems.

Les navigateurs Web recommandés sont :

Chrome. Veuillez vous rendre sur Google pour le télécharger.

Mozilla Firefox. Veuillez vous rendre sur Mozilla pour le télécharger.

Internet Explorer (IE) 8.0-10.0. Veuillez vous rendre sur Microsoft pour le télécharger.

Safari. Veuillez vous rendre sur le site Apple pour le télécharger.

Comment puis-je consulter les anciennes versions d’un guide d’information à l’intention des patients ou d’un mode d’emploi ?

Pour les clients situés en dehors des États-Unis, les résultats de la recherche présenteront une option pour développer et afficher les versions précédentes, les numéros de documents et les dates de publication.

Comment puis-je savoir si le guide d’information à l’intention des patients ou le mode d’emploi a été révisé ?

Les guides d’information à l’intention des patients et les modes d’emploi sont susceptibles d’être révisés périodiquement ; par conséquent, veuillez consulter cette page Web pour obtenir la version la plus récente.

Comment serai-je informé(e) de la révision du mode d’emploi pour des raisons de sécurité ?

Abbott dispose d’un processus formel pour déterminer si des Actions correctives de sécurité sur le terrain (FSCA) sont nécessaires. Une FSCA peut parfois inclure des révisions urgentes des modes d’emploi prescrits. Dans ces cas, le processus d’Abbott exige la distribution d’un Avis en matière de sécurité sur le terrain à chaque Fournisseur de soins de santé (HCP) qui a reçu le produit affecté pour l’informer de la révision du mode d’emploi prescrit. Les Avis en matière de sécurité sur le terrain sont généralement distribués aux HCP par l’intermédiaire des services chargés de la qualité et des organisations commerciales d’Abbott.

Comment puis-je télécharger un guide d’information à l’intention des patients ou un mode d’emploi électronique ?

Pour obtenir la dernière version, cliquez sur l’image PDF dans les résultats de la recherche. Le fichier s’affichera dans votre navigateur Web. Vous pouvez sauvegarder, rechercher ou imprimer le fichier à l’aide des options d’Adobe Reader. Un lecteur PDF gratuit est disponible ici via Adobe Systems.

Comment puis-je imprimer le guide d’information à l’intention des patients ou le mode d’emploi électronique ?

Pour obtenir la dernière version, cliquez sur l’image PDF dans les résultats de la recherche. Le fichier s’affichera dans votre navigateur Web. Vous pouvez sauvegarder, rechercher ou imprimer le fichier à l’aide des options d’Adobe Reader. Un lecteur PDF gratuit est disponible ici via Adobe Systems.

Où puis-je trouver la signification des symboles présents sur les étiquettes ?

Chaque guide d’information à l’intention des patients et chaque mode d’emploi contient la signification des symboles présents sur les étiquettes.

Comment puis-je demander un exemplaire papier du guide d’information à l’intention des patients ou du mode d’emploi ?

Contactez le service clientèle par téléphone, fax ou e-mail ; vous trouverez toutes les informations à la page Contactez-nous

Dans quel délai les clients situés en dehors des États-Unis recevront-ils un exemplaire papier du guide d’information à l’intention des patients ou du mode d’emploi ?

Les clients situés en dehors des États-Unis recevront un exemplaire imprimé du guide d’information à l’intention des patients ou du mode d’emploi sans frais supplémentaires dans un délai de 7 jours civils. 

En quelles langues les guides d’information à l’intention des patients et les modes d’emploi sont-ils disponibles ?

Pour les clients européens, les guides d’information à l’intention des patients et les modes d’emploi sont disponibles en anglais, allemand, français, espagnol, italien, portugais, suédois, néerlandais, danois, grec, polonais, hongrois, tchèque, turc, norvégien, bulgare, roumain, russe, finlandais, slovaque, estonien, letton, lituanien, slovène, ukrainien, croate, serbe et macédonien.

Dans quelles langues les guides ou manuels d’information du patient et les instructions d’utilisation sont-ils disponibles ?

Les guides électroniques d’information du patient et les instructions d’utilisation destinés aux clients européens sont disponibles en anglais, allemand, français, espagnol, italien, portugais, suédois, néerlandais, danois, grec, polonais, hongrois, tchèque, turc, norvégien, bulgare, roumain, russe, finlandais, slovaque, estonien, letton, lituanien, slovène, ukrainien, croate, serbe et macédonien.

Que faire si j’ai un problème avec ma commande ou si je n’arrive pas à commander les manuels ?

Pour toute question concernant votre commande d’imprimés, contactez le service clientèle par téléphone, fax ou e-mail sur la page Contactez-nous. Vous pouvez consulter et télécharger les versions numériques des manuels sur ce site Web 24 heures sur 24.

WL2948772 Rev. B